to read complaints and reviews, or file yours.Tamamlanmayan İnternet Geçişi Ve Haksız Faturalandırma
İstanbul Pendik’teki adresimde, Aralık 2025'ten bu yana tamamlanamayan internet geçiş süreci nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Aralık 2025 ayında Türk Telekom üzerinden 100 Mbps ev interneti için başvuruda bulundum. Belgelerin kargo ile gönderileceği söylendi; ancak ne modem ne de herhangi bir evrak tarafıma ulaşmadı. Daha sonra sürecin e-posta üzerinden ilerleyeceği belirtildi, gönderilen belgeyi mail ile imzalayıp geri ilettim ve bu sırada mevcut sağlayıcım olan Vodafone Net’te hattın taşınması için onayını aldım.
Hem Türk Telekom hem de Vodafone Net müşteri hizmetleri, mevcut Vodafone modemimi kullanmaya devam edebileceğimi belirtti; sürecin uzamaması için ben de bu şekilde devam etmeyi kabul ettim. Ancak Ocak 2026’da, 19 Ocak civarında Türk Telekom hizmeti sistemde görünmesine rağmen internet bağlantımda sık sık kopmalar yaşamaya başladım ve hattın hâlâ Vodafone adına tanımlı olduğunu gördüm. Yaklaşık 20 Ocak’tan bu yana düzenli olarak internet sorunları yaşıyorum.
Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca arayarak arıza kaydı açtırdım; uzaktan reset uygulandı ancak sorun kalıcı olarak çözülmedi. Hiçbir teknik ekip adrese gelmedi, Türk Telekom modemiyle kurulum yapılmadı. Görüşmelerde sadece arıza kaydının 48 saat içinde sonuçlanabileceği söylendi, ancak net ve kalıcı bir çözüm sunulmadı. Daha sonra Türk Telekom servisi, Vodafone modeminin uyumsuz olduğunu belirtti ve aldığım SMS üzerine bu modemi de iade ettim.
Tüm bunlara rağmen 19 Ocak‑ay sonu dönemi için yaklaşık 400 TL tutarında fatura çıkarıldı. Bu faturaya, düzgün şekilde kullanamadığım internet hizmeti ile hiç kurulumu yapılmamış modemin ücreti de dahil edildi. 1781580257 numaralı aboneliğim için internet hizmetimin sorunsuz şekilde aktif edilmesini, adresime gelinerek modem kurulumumun yapılmasını ve kullanamadığım dönem ile modeme ilişkin haksız faturalandırmanın iptal edilmesini veya düzeltilmesini talep ediyorum.
Merhabalar, Türk Telekom maalesef kendi modemleriyle kurulum yapmadıkları sistemin arızasını uzaktan eve dahi gelmeden çözmeye çalışmaya devam etmekte ve bizleri haftalarca mağdur etmektedir. Ayrıca daha önce oluşturduğum arıza kayıtlarını da kapatmaktadır.
Merhabalar, İlgili firmadan sabah müşteri temsilcisine aciliyetimi bildirmeme ve gün içerisinde geri dönüş rica etmeme rağmen maalesef modem ve internet kurulum randevusu için bugün de bu saate kadar aranmadım. Sürecin bu şekilde yürütülmesi ailem ve benim için çok yıpratıcı oldu.
Merhaba, Hala kurulum için gelmediler. Ayrıca abonelik iptali için de 2000 TL para istediklerini ifade ettiler.
Hala problemim çözülmedi. Herhangi bir ceza ücreti ve kullanmadığım internetin kesilen faturalarını ödemeden iptal için başvuruda bulundum.
