Talep Edilmeyen Aylık 30 GB İnternet Paketi Ücretlerinin İadesi Ve Soruşturma

Türk Telekom hattımı ağırlıklı olarak çocuğum kullanıyor ve son aylarda hiç talep etmediğimiz ek internet paketleri faturalara yansıtılıyor. Temmuz, Ağustos ve Eylül 2026 dönemlerine ait faturalarımda her ay 350 TL tutarında “Aylık 30 GB internet paketi” ücreti çıkarılmış. Biz böyle bir paketi ne onayladık ne de talep ettik, buna rağmen sistemde sanki bizim istemişiz gibi yansıtılıyor.

Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, hiçbir teknik açıklama yapılmadan “Bunu siz istemişsiniz” denilerek konu kapatılmaya çalışılıyor. Aynı durum daha önce de yaşandı ve bu şekilde ikinci kez mağdur ediliyorum. Çocuklu ailelerin hattı çocuklar kullanıyor diye, teknik olarak bir işlem yapılmış gibi gösterilerek kullanılmayan veya talep edilmeyen paketlerin ücretinin yansıtıldığını düşünüyorum ve burada ciddi bir usulsüzlük olduğunu değerlendiriyorum.

Biz bu ek internet paketlerini kesinlikle talep etmedik, onaylamadık ve kullanmak gibi bir irademiz olmadı. Buna rağmen her ay 350 TL’lik paket ücreti faturalara ekleniyor, üstüne bir de gecikme ve hat kapama ücretleriyle birlikte fatura tutarlarımız çok yükseliyor. Müşteri hizmetleri ise somut bir ispat ya da detay sunmadan, sadece “siz istemişsiniz” demekle yetiniyor.

Talebim, hattım için geriye dönük olarak tüm bu ek internet paketlerinin hangi tarih ve saatlerde, hangi yöntemle ve hangi cihazdan talep edildiğinin teknik olarak incelenmesi, usulsüz bir işlem varsa tespit edilmesi ve haksız yere alınan bu ücretlerin tamamının tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca benzer şekilde mağdur olan çocuklu ailelerin de korunması için gerekli kontrollerin ve güvenlik önlemlerinin alınmasını istiyorum.