Türk Telekom’da İki Ay Ücretsiz Söz Verildi, 700 TL Fatura Ve Hattım Kapalı!

Türk Telekom mobil hattıma yeni geçiş yaptığım sırada, müşteri hizmetleri tarafından hattımın ve paketimin iki ay boyunca ücretsiz olacağı, yani fatura çıkmayacağı bilgisi verildi. Buna rağmen Nisan ve Mayıs ayları için hattıma yaklaşık 700 TL tutarında fatura yansıtıldı ve bu süreçte hattım aramaya da kapatıldı.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımızda, derdimizi anlatamadan güvenlik gerekçesiyle telefon ve model bilgisi istendi, doğru bilgileri vermemize rağmen yanlış söylediğimizi iddia edip konuyu kapatmaya çalıştılar. Ardından tekrar aramamız söylendi ancak sonrasında hiçbir şekilde müşteri hizmetlerine bağlanamadık. Yaklaşık 1–2 saattir bu sorunla uğraşıyoruz ve çözüm üretilmiyor.

Hattıma tanımlanan “iki ay ücretsiz” bilgisinin gereğinin yapılmasını, Nisan-Mayıs dönemine ait haksız fatura tutarının iptal edilmesini ve 5343****88 numaralı hattımın tekrar aramalara açılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinin iletişim tarzı ve ulaşılabilirliği konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.