Faturana Yansıt Özelliğiyle Alınan Biletin Biletinial’da Görünmemesi Ve İade Talebi

Vodafone’un “faturana yansıt” özelliğini kullanarak Biletinial üzerinden 31 Ekim tarihinde İstanbul Mois Sahne’deki “Ege ile Gaga” tiyatro oyunu için bilet satın aldım. Ödeme Vodafone Pay uygulamasında 716 TL olarak çekilmiş görünmesine rağmen, Biletinial hesabımda ilgili bileti hiç göremedim.

Sorunu çözmek için önce Biletinial ile görüştüm, konunun kendileriyle ilgili olmadığını söyleyip beni Vodafone’a yönlendirdiler. Ardından Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk etapta bilet ücretinin iade edileceği bilgisini verdiler. Ben de bu bilgiye güvenerek aynı etkinlik için tekrar bilet aldım. Ancak yaklaşık iki gün sonra tekrar arandığımda, bu sefer “bizim bir problem yok, ödeme askıda kalmamış” denilerek iade yapılmayacağı söylendi ve böylece toplamda dört bilet ücreti ödemiş oldum.

Daha sonra tekrar Biletinial’ı aradığımda, mail adresime bir form göndereceklerini, bunu doldurmam gerektiğini ilettiler ancak herhangi bir form gelmedi. Hem Vodafone hem Biletinial tarafında sürekli olarak farklı yerlere yönlendirilmem ve kendi hatam olmayan bir durumda bu kadar uğraştırılmamı etik bulmuyorum. Ödemenin Vodafone Pay üzerindeki işlem kodu 000032706788 olarak görünmektedir.

Faturana yansıt özelliği ile alınan ve sisteme düşmeyen ilk bilet için, 716 TL tutarındaki ödemenin bir an önce tarafıma iade edilmesini ve sürecin net, yazılı bir şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.