Talep Edilen Hattın İptali Gerçekleşmedi Ve Onaysız Taahhütlü Kampanyaya Alındım

Türk Telekom’a ait 0 212 259 55 36 numaralı sabit hattımın iptali için 26 Ocak 2026 tarihinde Gayrettepe Türk Telekom Genel Müdürlüğü’ne giderek bizzat iptal talebinde bulundum. İşlemin yapıldığı, son faturamı ödedikten sonra otomatik ödeme talimatımı iptal ettirebileceğim bilgisi verildi ve tarafıma herhangi bir belge ya da evrak numarası da verilmedi.

Aradan zaman geçtikten sonra 21 Mart 2026 tarihinde tarafıma SMS ile ödenmemiş faturam olduğu bildirildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, hattımın aslında hiç iptal edilmediğini, üstelik bilgim ve onayım olmadan “Geleneksel’e 12 ay 250 Dakika Her Yöne (Taahhütlü)” isimli kampanyaya dahil edildiğimi bugün öğrendim. Bu kampanyanın ilk faturası olarak 185 TL tutarında ödeme yaptım ve taahhüdün de 29 Ocak 2027 tarihine kadar devam ettiği söylendi.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, hattımı iptal etmek istediğimde cayma bedeli tutarını sistemde göremedikleri gerekçesiyle hattımı iptal edemeyeceklerini ilettiler. İptal talebimi zamanında ve bizzat genel müdürlükte yapmış olmama rağmen hattımın iptal edilmemesi ve onayım olmadan taahhütlü bir kampanyaya geçirilmem kabul edilebilir bir durum değildir.

Onayım olmadan başlatılan bu kampanyanın ve taahhüdün iptal edilmesini, bu kapsamda ödediğim 185 TL’nin iadesini ve hattımın ilk başvuru tarihim olan 26 Ocak 2026 dikkate alınarak ivedilikle iptal edilmesini talep ediyorum.