Yanıltıcı Taahhüt Bilgisi Ve Zorunlu Tarife Değişikliği

06.01.2026 tarihinde saat 18:00 civarında 0 55******15 00 numaralı hattan Türk Telekom adına arandım. Taahhüdümün bitmek üzere olduğu, zamlardan etkilenmemem için bana özel indirimli bir tarifeye tekrar taahhüt vermem gerektiği söylendi. Buna güvenerek teklifi kabul ettim ve Değerli 35 tarifesine geçiş yapıldığı, faturamın da 600 lira civarında olacağı ifade edildi.

Daha sonra kontrol ettiğimde mevcut taahhüdümün bitmesine yaklaşık 8 ay olduğunu fark ettim. Zaten birkaç ay önce yine benzer şekilde aranarak taahhüdüm yenilenmişti. Yani taahhüdüm bitiyormuş gibi yanlış bilgi verilerek, gereksiz yere tekrar taahhüt altına sokulmuş ve faturama zam yapılmış oldu.

Aynı gün içinde, yaklaşık saat 22:30’da müşteri hizmetlerini arayarak bu işlemi onaylamak istemediğimi, yanıltıldığımı ve işlemden vazgeçtiğimi belirttim. Buna rağmen yapılan işlemi iptal edemeyeceklerini, iptal ederlerse cayma bedeli yansıtılacağını söylediler.

Ben bu süreçte taahhüdümün bitmediği bilgisi gizlenerek, taahhüdüm bitiyormuş gibi yönlendirildiğimi ve yanlış bilgilendirildiğimi düşünüyorum. Mevcut durumda yeni yapılan taahhüdün ve tarifeye geçiş işleminin iptal edilmesini, hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan önceki tarifem ve taahhüt koşullarımla devam etmek istiyorum. Şikayetimin incelenmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.