Talep Dışı Fiber Geçişi Ve Elektrikçi Ücretine Zorlanma

Türk Telekom sabit internet müşterisiyim ve dairemde bakır kablo altyapısı mevcut. İnterneti sadece akşamları ve çok sık evde bulunmadığım zamanlarda kullandığım için fiber bağlantıya ihtiyaç duymuyorum; mevcut bakır altyapı benim için yeterli. Buna rağmen defalarca kez, talebim olmadığı halde bulunduğum bölgede bakır bağlantının kaldırılacağı ve zorunlu olarak fiber internete geçiş yapılacağı bilgisi verildi.

Hem müşteri hizmetlerine hem de adrese gelen teknik ekibe, bu geçiş için kendim herhangi bir işlem yapmak istemediğimi, süreci tamamen Türk Telekom’un yönetmesi halinde geçişi kabul edebileceğimi ve her zaman evde bulunamadığımı açıkça ilettim. Ancak adrese gelen teknik ekip, apartmanda fiber altyapı olduğunu, daireme kadar kablo çekilmesi gerektiğini ve bunun için elektrikçi tutmam gerektiğini, kendilerinin bu işlemi yapmadığını söyledi. Ben de elektrikçi aramak ve bu işlerle uğraşmak istemediğimi belirttim.

26.12.2025 tarihinde ise yine talebim olmamasına rağmen 29.12.2025 tarihi için tarafıma randevu oluşturulmuş olduğunu öğrendim. Müşteri hizmetlerini aradığımda dönüşümün tamamen ücretsiz olduğu söylendi; ancak teknik ekip daire içine kablo çekemeyeceğini ileterek beni yine elektrikçiyle uğraşmaya zorladı. Üstelik gerek müşteri hizmetleri, gerek teknik ekip tarafından, bu dönüşümü kabul etmezsem internetimin kesileceği yönünde tehditkar ifadelerle karşılaşıyorum. Parasını ödediğim hizmeti alamamakla tehdit edilmek kabul edilebilir bir durum değildir.

Türk Telekom’dan beklentim, ya mevcut bakır internet hizmetimin hiçbir şekilde kesilmeden devam ettirilmesi ya da dönüşüm zorunlu ise daireme kadar çekilecek kablo ve tüm altyapı işlemlerinin eksiksiz olarak Türk Telekom tarafından üstlenilmesidir. Bu iki koşuldan biri sağlanmadığı sürece tarafıma fiber geçişi için randevu oluşturulmamasını ve aranarak rahatsız edilmemeyi talep ediyorum. Aksi halde internet hizmetimin keyfi olarak kesilmesi durumunda taahhüdümü iptal ederek doğacak cayma bedeli için yasal yollara ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı açıkça belirtmek isterim.