Talebim Dışında Modem Değişikliği Ve 3 Günlük İnternet Kesintisi Mağduriyeti

TTNET fiber altyapıya geçiş sürecinde, benim talebim olmamasına rağmen modem değişimi yapıldı. Bu değişimle ilgili olarak, taahhüdümün bitiminde modem bedelinin güncel fiyat üzerinden faturama yansıtılacağına dair SMS aldım. Ne kadar bir ücret çıkacağı belirtilmeden, belirsiz bir şekilde "güncel fiyat" ibaresiyle bilgilendirilmem, müşteri olarak kendimi güvensiz hissetmeme neden oldu.

Ayrıca bu geçiş sürecinde, 15/12/2025 – 18/12/2025 tarihleri arasında tamamen çalışma amacıyla kullandığım internetim 3 gün boyunca kesildi. İlk aradığımda en geç 4 saat içinde bağlantının sağlanacağı söylendi; fakat internetim 3 gün boyunca gelmedi. Bu süre zarfında işimi yürütmek için telefon hattımdan 1 GB’ı 100 TL karşılığında olacak şekilde sürekli internet paketi almak zorunda kaldım ve ekstra maliyete girdim.

Modemle ilgili ücretlendirme konusunda müşteri hizmetlerinden net bir bilgi alamadım, sadece taahhüt bitiminde güncel fiyatın yansıtılacağı söylendi. Hem talebim dışında yapılan modem değişikliği ve belirsiz modem ücreti hem de 3 günlük kesinti ve bu süreçte katlandığım mobil internet masrafı nedeniyle mağdur oldum.

Talebim; bu süre boyunca kullanamadığım internet için ücret iadesi veya fatura indirimi yapılması, mobil internet için katlandığım mağduriyetin göz önünde bulundurulması ve modem bedeli konusunda açık, net ve yazılı bir bilgilendirme yapılarak, talebim olmadan değiştirilen modem için haksız bir ücret yansıtılmamasıdır.