Talebim Dışında Hız Yükseltildi, Fazla Ücretlendirildim Ve Sorunum Çözülmedi

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde, mevcut 200 Mbit hızındaki paketim için yeni taahhüt yenileme sırasında, özellikle 100 Mbit’e düşürülmesini talep etmeme rağmen paketim 1000 Mbit olarak yenilenmiş. Bu durumu bu ayki faturamdan fark ettim ve yaklaşık her ay 500 TL fazla ücretlendirileceğim belirtildi. Müşteri numaram: 1799871131.

Durumu fark ettiğimde müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım fakat inceleme sonucu herhangi bir hata olmadığına dair SMS ile bilgilendirildim. Oysa açıkça yanlış bir işlem yapılmış ve tarafıma haksız bir ücretlendirme uygulanıyor. Sorunun düzeltilmesi için ısrarla başvurmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

İlk kez böyle bir sorun yaşıyorum. Tarafıma 100 Mbit hızında bir paket tanımlanmasını ve aradaki fiyat farkının iadesini talep ediyorum. Aksi halde CİMER ve Tüketici Mahkemesi dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Hizmet adresim: İstanbul Ümraniye.