Taahhütte Vaat Edilen 12 Aylık Ücretsiz Tivibu Go Uygulanmadı

Türk Telekom mobil hattım için Nisan/Mayıs döneminde Türk Telekom Mobil İşlemler A.Ş. tarafından arandım. Görüşmede, mevcut paketimi üst pakete taşımam halinde hattıma 12 ay boyunca ücretsiz Tivibu Go tanımlanacağı açıkça vaat edildi. Üst pakete geçmeyi özellikle bu avantaj için kabul ettiğimi, görüştüğüm personele net olarak ifade ettim. Buna rağmen, daha önce bu haktan yararlandığım için tekrar faydalanamayacağıma dair herhangi bir kısıtlama, istisna veya uyarı yapılmadı.

Personelin verdiği bu bilgiye güvenerek Türk Telekom Prime 50 paketine geçtim. Mevcut paketim bittikten sonra, taahhüt sırasında vaat edilen 12 aylık ücretsiz Tivibu Go'yu hattıma tanımlatmak istediğimde, daha önce bu haktan yararlanmış olduğum gerekçesiyle işlem yapılmadı. Sonrasında kurumla yaptığım görüşmelerde ses kayıtlarının incelendiği, ilgili personelin hatalı ve eksik bilgilendirme yaptığı ve bu nedenle uyarıldığı müşteri hizmetleri tarafından açıkça teyit edildi. Yani firma, kendi personelinin hatalı bilgilendirmesini kabul etmiş olmasına rağmen, buna rağmen mağduriyetimin giderilmeyeceği tarafıma bildirildi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, personelin yanıltıcı veya eksik beyanları sonucu kurulan taahhüt ve abonelik ilişkilerinin firmayı bağladığını, personel hatasının maliyetinin tüketiciye yüklenemeyeceğini özellikle vurgulamak isterim. Ayrıca taahhüt esnasındaki tüm ses kayıtlarının Türk Telekom Mobil A.Ş. sistemlerinde kayıt altında olduğu da müşteri hizmetleri tarafından tarafıma teyit edilmiştir.

Bu nedenle, personel hatasından kaynaklanan bu mağduriyetimin giderilmesi için, taahhüt görüşmesinde açıkça vaat edilen 12 aylık ücretsiz Tivibu Go paketinin hattıma derhal ve eksiksiz şekilde tanımlanmasını talep ediyorum. Bunun teknik veya sistemsel nedenlerle mümkün olmaması halinde ise, aynı paketin güncel piyasa değeri olan 1.300 TL’nin tarafıma nakden iade edilmesini bekliyorum.