Taahhütsüz Yüksek Ücret Ve Kullanılmayan Gün Haklarının Silinmesi

Türk Telekom mobil hattımda taahhütlü kullandığım tarifemin süresi bittikten sonra, tarafıma herhangi bir açık bilgilendirme yapılmadan aynı tarife üzerinden taahhütsüz fiyattan devam ettirilmiş. Taahhütlü iken ödediğim ücret 516,75 TL iken, taahhütsüz olarak 1.702 TL üzerinden faturalandırıldığımı 10 Aralık – 10 Ocak ve 10 Ocak – 10 Şubat dönemlerine ait faturalarımda fark ettim ve bu ücretleri ödedim. Hattıma ait GSM numaram **5384****40**’dır.

1 Şubat 2026 tarihinde 12 aylık yeni taahhütlü pakete geçtiğimde ise, önceki dönemde bilgim dışında taahhütsüz şekilde devam eden faturanın kullanmadığım günleri de yeni fatura dönemine dahil edilmiş, ancak o günlere ait paket haklarım tarafıma kullandırılmamıştır. Eski pakette kalan haklarım sistem tarafından tamamen silinmiş, yalnızca yeni paket tanımlanmıştır. Yani hem kullanmadığım günler için ücret ödemiş hem de bu süredeki haklarımı hiç kullanamamış durumdayım.

4 Şubat 2026 tarihinde müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, taahhüt bittikten sonra benim iptal talebi vermem gerektiği, aksi takdirde tarifenin otomatik olarak taahhütsüz fiyattan devam edeceği söylendi. Ayrıca ikinci fatura döneminde durumu fark ettiğimde, bu dönemde yaklaşık 15 gün geçtiği için ücretin tamamının yansıtılacağı, kullanmadığım günlerin iadesinin olmayacağı ve önceki pakete ait kalan hakların da yeni pakete geçiş yaptığım için artık kullanamayacağım ifade edildi.

Bilgim ve onayım olmadan taahhütsüz yüksek ücret üzerinden devam eden faturalandırma ve kullanmadığım günler ile hakların hem ücretlendirilip hem de kullandırılmaması nedeniyle mağdur oldum. Kullanmadığım günlere ait ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve önceki paketteki haklarım sisteme tanımlanmayacaksa buna ilişkin ücretlerin de düzeltilerek tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.