Kargoya Verilmeyen Siparişim İçin İade Talebi Ve Hukuki Uyarı

Ceylan Otantik internet sitesi üzerinden 19.08.2024 tarihinde 348PO8339F numaralı siparişi oluşturdum. Sipariş kapsamında Beyaz Fiyonklu Etek, Krem File Triko Elbise, Bordo Polo Yaka Crop ve Hardal Organik Keten Elbise olmak üzere toplam 1.429,96 TL tutarında ürün satın aldım. Ancak sitede belirtilen kargolama süresi geçmiş olmasına rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmemiştir.

Bu süreçte tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmamış, iletişim taleplerim ise karşılıksız bırakılmıştır. Mesaj yoluyla ulaştığımda sadece “ilgilenileceği” söylenerek somut bir adım atılmamış, telefon aramalarıma da kesinlikle yanıt verilmemiştir. Ne ürünlerim gönderilmekte ne de sürecin neden uzadığına dair açıklayıcı ve tatmin edici bir bilgilendirme sağlanmaktadır.

Yaşanan gecikmeler ve iletişimsizlik nedeniyle artık ürünlerin gönderilmesini istemiyor, 1.429,96 TL tutarındaki ödediğim ücretin siparişimin iptal edilerek tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek isterim.