İnternet Kesintisi Nedeniyle İş Akışının Aksaması Ve Mobil Veri Masraflarının Karşılanması Talebi

Turkcell Superonline kurumsal ethernet aboneliğimizde 03.08.2026 tarihinden beri iş yerimizde internet hizmeti alamıyoruz. Sistem bağlı görünüyor, ancak internete çıkış yok; bu nedenle güvenlik kameralarımız da çalışmıyor. Bu süreçte kendi mobil internet paketlerimizi kullanmak zorunda kaldık; benim hattımda ve çalışanlarımın hatlarında toplamda 30 GB’a yakın internet paketimiz tükendi, iş akışımız ciddi şekilde aksadı.

İlk aradığımızda tarafımıza sadece 5 GB internet teklif edildi, ancak bu teklifi kabul edersek kesinti dönemine ait tüm faturayı da kabul etmiş sayılacağımız söylendiği için bunu kabul etmedik. Uzun süredir internet hizmeti alamamamıza rağmen faturanın tarafımıza tam ve eksiksiz yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Bu süreçte Turkcell Superonline’a ait 532’li hattan telefonum defalarca arandı, çoğu arama 3 saniye çalıp kapanan, bazen de 3 saniye dinleyip kapatılan çağrılardan oluştu. Bu nedenle en son bu numarayı engellemek zorunda kaldım, buna rağmen tarafıma somut bir çözüm sunulmadı.

Abonelik numaram 5390**04’tür, iş yerimiz İzmir ili Karabağlar ilçesi Bahçelievler Mahallesi, 455. Sokak No:1 adresinde bulunmaktadır. İnternet kesintisinin acilen giderilmesini, bu süre boyunca kullanmak zorunda kaldığımız mobil internet paketlerimizin ve mağduriyetimizin karşılanmasını, kesinti süresine ait faturalandırmanın adil şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.