Bozuk Bisiklet, Satıcıların Alaycı Tutumu Ve Trendyol’un Yetersiz Çözümü

Trendyol üzerinden 10 Ağustos tarihinde Raiden pb-02 Mekanik Kondisyon Bisikleti Spor Koşu Egzersiz Bisikleti Spin Bike Dikey Ev Bisikleti satın aldım. Ürünü teslim aldıktan kısa bir süre sonra bisiklet ses yapmaya başladı ve kullanımda rahatsız edici bir hale geldi.

Bunun üzerine satıcı firmayı arayarak servis numarası istedim. Bana servis numarası olarak T**** Ç**** isimli bir kişinin numarası verildi. T**** Ç**** telefonda benimle alay eder gibi konuştu, dalga geçer bir tavır sergiledi. Konuşma sırasında telefonumun ses kaydında olduğunu belirttiğimde yüzüme telefonu kapattı. Ardından tekrar satıcı firmayı aradığımda satıcı firmanın A*** Ç**** adına kayıtlı olduğunu ve T**** Ç****’in de akrabası olduğunu öğrendim. A*** Ç**** de aynı şekilde benimle alay etti, iade kodu talep etmeme rağmen “nereye şikayet edersen et, ben iade kabul etmiyorum, kendi imkanlarınla gönder” şeklinde konuştu, ses kaydında olduğunu söyleyince telefonu kapatıp beni engelledi.

Yaşadığım bu olumsuz süreç üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini aradım. Ürünün İstanbul’a geleceği, kontrol edileceği ve ardından satıcı firmaya verileceği bilgisi paylaşıldı, üç gün içinde gerekenin yapılacağı söylendi. Ancak bugün kargodan öğrendiğim kadarıyla ürün doğrudan satıcı firmaya yönlendirilmiş. Ürünün bozuk ve sorunlu olduğu halde bana “sağlam” denilerek geri gönderilmesinden endişe duyduğum için ürünün kargodaki halinin ve kutusunun video ve fotoğraflarını çektim.

Satıcı firmanın hem ürünün arkasında durmaması hem de telefon görüşmelerinde alaycı ve saygısız bir tutum sergilemesi nedeniyle mağdur oldum. Hem satıcı firmadan hem de Trendyol’dan, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, sorunlu ürün için ücret iadesi almamı ya da ayıpsız yeni bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için de gerekli incelemenin ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.