Taahhütsüz Pakette Açıklanmayan Yüksek Fark İçin Şikayet

Türk Telekom mobil hattım için tarifemi kısa süre önce mobil uygulamadan yeniledim. Yenileme sırasında seçenek olarak çıkınca taahhütsüz paketi tercih ettim, ancak taahhütsüz olmasının faturada bu kadar büyük bir fiyat farkına yol açacağı hiçbir aşamada belirtilmedi.

Şubat ayı faturam geldiğinde yaklaşık 900 TL fazla ücret yansıtıldığını gördüm. Faturayı detaylı incelediğimde bu farkı açıklayan herhangi bir ek paket, aşım ücreti veya benzeri bir kalem bulamadım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, tarifeyi taahhütsüz yenilediğim için fiyat farkı oluştuğu söylendi. Ancak yenileme esnasında ne sözlü ne de yazılı olarak böyle bir fiyat farkından bahsedilmedi, bu durum bana sonradan sürpriz bir maliyet olarak yansıtıldı.

Şeffaf bilgilendirme yapılmadığı ve onayım olmadan bu kadar yüksek bir fark yansıtıldığı için şubat ayı faturamda kesilen tutarın yeniden incelenmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm bu fark için fatura tutarında gerekli güncellemenin yapılmasını talep ediyorum.