Garanti Süresinde Arızalanan Fırının Servis Reddine Karşı Şikayet

04.10.2024 tarihinde Şok market ’ten Alpina marka ankastre fırın satın aldım. Garanti süresinin dolmasına yaklaşık 3 ay kala, 05.08.2026 tarihinde fırın arızalandı. Fırının alt kısmı hiç ısınmıyor, üst kısmı ısınıyor ve bu yüzden düzgün şekilde yemek pişiremiyorum.

Ürünün garanti belgem ve alışveriş fişim olmasına rağmen, verilen iletişim numarasından Kızıltepe İbrahimoğulları servisini aradığımda telefonlara bakmadılar. Bunun üzerine bizzat servise gittiğimde, garanti belgesinin kurulum sırasında doldurulmadığını, bu yüzden sistemde kayıtlı görünmediğini söyleyerek ürüne bakmayacaklarını belirttiler. Herhangi bir çözüm sunmadılar ve ürünü garanti kapsamındaymış gibi değerlendirmediler.

Hem ürünün garanti süresi bitmeden arızalanması hem de garanti hakkımdan yararlanamıyor olmam nedeniyle mağdur oldum. Fırının garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini veya gerekirse ürünün değiştirilmesini, ayrıca yetkili servis ve garanti kaydıyla ilgili yaşadığım bu sorunun araştırılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.