Taahhütsüz Otomatik Tarif Değişikliği Sonrası Yüksek Fatura Ve Çelişen Sistem

Yaklaşık 20 yıla yakındır Türk Telekom hattı kullanıcısıyım ve Prime Düşün 40 GB tarifesindeyim. Aralık ayında tarifemin otomatik değişmesi için ileri tarihli işlem tanımlamıştım. Daha sonra tarifemin değiştiğini gördüm; ancak hatta taahhüt tanımlanmadığı için Aralık 2024 faturam yaklaşık 1 400 TL olarak kesildi ve bu tutarı ödedim.

Türk Telekom Online İşlemler’e giriş yaptığımda “Hattınıza tanımlı taahhüt bulunuyor” ibaresiyle karşılaşıyorum. Buna rağmen söz yazarak 5555’e SMS attığımda bu kez “Tarifeye yeniden taahhüt verme talebiniz alınamamıştır, tarifeden taahhütlü olarak sadece bir kez yararlanabilirsiniz” şeklinde B001 kodlu bir mesaj geliyor. Yani bir yanda taahhüdünüz yok, diğer yanda yeni taahhüt veremezsiniz diyen, birbiriyle çelişen ve sağlıklı çalışmayan bir sistem yüzünden mağdur ediliyorum.

Ayrıca 2 Ocak tarihinde 1‑143729195496 numaralı bir kayıt açtım, ancak bu kaydın da sonuçlandırılmadığını ve konu ile ilgilenilmediğini görüyorum. Hem sistemdeki çelişki nedeniyle yüksek fatura ödemek zorunda kalıyorum hem de resmi kanaldan açtığım kayda dönüş yapılmıyor.

Tüm haklarım saklı kalmak kaydıyla, Aralık 2024 döneminde tahsil edilen ve taahhütsüz tarifeden kaynaklandığını düşündüğüm fazla tutarın tarafıma iadesini ve mevcut Prime Düşün 40 GB tarifem üzerinden gerekli taahhüt işlemlerinin Türk Telekom tarafından sistemsel olarak düzeltilerek tanımlanmasını talep ediyorum.

Vodafone ekibine de ayrıca seslenmek istiyorum; bana sunacağınız uygun bir teklif olması halinde, 20 yıldır kullandığım Türk Telekom hattımı iptal ettirip doğrudan Vodafone’a geçiş yapmayı ciddi şekilde düşünüyorum.