Onayım Olmadan Yapılan Taahhüt Ve Tarifemin Değiştirilmesi Sonrası Mağduriyet

Türk Telekom’a yaklaşık 1 ay önce geçiş yaptım. Güçlü Avantaj 20 GB 12 ay taahhütlü tarifeye, 215 TL olarak, 28 Temmuz 2025 başlangıç ve 22 Temmuz 2026 bitiş tarihleriyle anlaştım. Ancak taahhüdümün bitmesine daha varken, müşteri hizmetleriniz tarafından bana hiçbir bilgi verilmeden ve onayım alınmadan yeni bir taahhüt işlemi yapılmış.

Durumu fark edince Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ve iki ayrı şikayet kaydı oluşturuldu. Bunlardan biri eski tarifeme geçiş içindi ve müşteri hizmetleri geçiş talebimin onaylandığını söyledi. Ancak aradan geçen zamana rağmen eski tarifeme geçişim bir türlü gerçekleşmedi. Şu anda “Aşımsız Prime Sosyal Düşün” tarifesindeyim ve bu değişiklik bana bilgi verilmeden, onaysız şekilde yapılmış. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen herhangi bir sorumluluk kabul edilmiyor ve mağduriyetim devam ediyor.

Sorunun yaşandığı numara: 0545*******55
Konum: Bursa/Osmangazi
Yaşadığım bu sorun sürekli devam ediyor ve çözüm bulamıyorum.

Eski tarifeme geçişimin bir an önce sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde operatör değişikliği yapmayı düşünüyorum.