Taahhütlü Tarifemde Açıklanamayan Fatura Artışı Ve İade İsteği

Türk Telekom’da 0546*****48 numaralı hattım için 237 TL tutarında taahhütlü bir tarifeye geçiş yaptım. İlk iki ay faturalarım taahhüde uygun ve normal tutarlarda geldi, ancak yaklaşık son altı aydır faturalarım her ay artarak yansıtılmaya başladı ve son faturam 590 TL olarak çıktı. Ödemelerimi her zaman gününden önce yaptım, herhangi bir ek paket, üyelik ya da abone olduğum farklı bir hizmet de bulunmamaktadır.

Bu süreçte konuyu defalarca kez müşteri hizmetleri ve Kumluca Telekom Müdürlüğü ile görüştüm, toplamda üç kez Telekom müşteri hizmetlerini, iki kez de Kumluca Telekom müdürlüğünü arayıp şikayet kaydı oluşturmama rağmen tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgi verilmedi, fatura artışının sebebi açıklanmadı. Emekli bir müşteri olarak bu beklenmedik ve yüksek fatura tutarları nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Taahhüdümde belirtilen 237 TL tutarına rağmen son aylarda yansıtılan yüksek fatura bedellerinin nedenlerinin tarafıma açık ve anlaşılır biçimde yazılı olarak bildirilmesini, haksız ve taahhüt dışı olduğunu düşündüğüm tutarların iptal edilerek faturalarımın taahhüt ettiğim ücrete göre düzeltilmesini ve gerekiyorsa geçmiş dönemler için de iade/mahsup işlemi yapılmasını talep ediyorum.