Taahhütlü Tarifede Fatura Artışı Ve Bilgilendirme Eksikliği

Türk Telekom mobil hattıma 08.01.2026 tarihinde taahhütlü bir tarifeye geçtim. Tarifle birlikte her ay yaklaşık 321 TL fatura ödemem gerektiği bilgisi verildi. Ancak taahhütlü olmasına rağmen faturalarım beklediğimden çok daha yüksek geldi.

Ocak ayı faturam 321 TL gelmesi gerekirken yaklaşık 450 TL olarak yansıtıldı, Şubat ayı faturam ise yine 321 TL olması gerekirken 966 TL olarak çıkarıldı. Taahhütlü bir paket satın almama rağmen bu tutarların neden bu kadar yüksek olduğu konusunda başlangıçta bilgilendirilmedim. Bana, taahhütlü avantajlı ücretlerden yararlanabilmem için iki faturadan sonra “söz” yazıp göndermem gerektiği bilgisi ancak sonradan, müşteri hizmetleriyle görüştüğümde söylendi. Yani bu koşul daha en başta açık ve anlaşılır şekilde tarafıma iletilmedi.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde faturaların bu şekilde oluştuğunu söylemekle yetindiler, ancak ben bu bilgilendirme eksikliği yüzünden mağdur edildiğimi düşünüyorum. Taahhüt başlangıcından itibaren faturalarımın, taahhütlü tarifede belirtilen 321 TL üzerinden yeniden değerlendirilmesini, Ocak ayında fazladan yansıtılan tutarın tarafıma iadesini ve henüz ödenmemiş olan Şubat ayı faturasının da taahhütlü ücret olan 321 TL seviyesine düşürülmesini talep ediyorum.

Bilgilendirme eksikliğinden kaynaklanan bu mağduriyetimin giderilmesini ve faturalarımın taahhüt koşullarına uygun şekilde düzeltilmesini rica ediyorum.