Taahhütlü Tarifemde Aşırı Faturalar Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Türk Telekom mobil hattım için taahhütlü bir tarifem olmasına rağmen son dönemde iki ayda bir normalin yaklaşık iki katı tutarında fatura çıkartılmasından şikayetçiyim. Düzenli olarak ödediğim faturalarım genelde 251,50 TL civarındayken, Kasım ayında 481,50 TL fatura yansıdı ve bu tutarı ödedim. Ardından Ocak ayı faturam da yine benzer şekilde 478,02 TL olarak geldi.

Herhangi bir ek paket, özel bir talep ya da bilgim dahilinde bir işlem yapmadığım halde, taahhütlü olmama rağmen bu şekilde yüksek faturalarla karşılaşıyorum. Mobil hatla ilgili müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmakta da ciddi sorun yaşıyorum; hatta neredeyse hiç ulaşamıyorum. Bu nedenle detaylı bir açıklama alamadım.

Kasım ayında ödediğim 481,50 TL’lik faturanın ve benzer şekilde taahhütlü tarifem dışına çıkarılarak fazla alındığını düşündüğüm tutarların incelenmesini, fazladan tahsilat varsa iade edilmesini ve hattımın taahhütlü anlaştığım tarife ücretinden ücretlendirilmesini talep ediyorum. Konunun incelenerek tarafıma yazılı veya telefonla net bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.