Taahhütlü Paket İçin Açıklanmayan Ücret Artışları Ve Detaylı Fatura Açıklaması Talebi

Türk Telekom ev internet aboneliğim kapsamında tarafıma taahhütlü olarak aylık yaklaşık 900 TL ücretli bir paket sunulmasına rağmen, faturalandırma sürecinde ciddi tutarsızlıklar yaşamaktayım. Uygulamada yer alan fatura geçmişinde 01.12.2025 tarihinde 484,50 TL, 27.02.2026 tarihinde 887,50 TL, 27.03.2026 tarihinde 887,50 TL, 27.04.2026 tarihinde 902,00 TL, 29.06.2026 tarihinde 1.302,00 TL ve yine Haziran 2026 döneminde 1.202,25 TL, 27.07.2026 tarihinde ise 1.312,75 TL tutarlarında değişken faturalar yansıtılmıştır. Taahhütlü ve yaklaşık 900 TL olması gereken bir paketin bu şekilde 1.200–1.300 TL seviyelerine çıkmasının gerekçesi tarafıma net olarak açıklanmamıştır.

Son olarak uygulama ve ödeme ekranlarında 17.08.2026 son ödeme tarihli 1.730,50 TL borç görünmektedir. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu tutarın “iki faturanın birleşimi” olduğu ifade edilmiştir; ancak hangi dönemlere ait oldukları, hangi kalemlerden oluştuğu ve tarih–tutar detayları tarafımla paylaşılmamıştır. Eğer gecikme bedeli veya ek ücretler varsa, bunların da faturalarda ayrı birer kalem olarak gösterilmediğini görmekteyim.

Bu nedenle Türk Telekom’dan, geçmiş tüm faturalarımın dönem ve kalem bazında ayrıntılı şekilde incelenmesini, her bir faturada hizmet bedeli ile varsa ek ücretlerin ayrı ayrı ve açık bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Olası gecikme bedeli uygulanmışsa bunların hangi tarihlerde, hangi tutarlarda yansıtıldığının net olarak bildirilmesini, yaptığım ödemelerin hangi faturalara ve dönemlere mahsup edildiğinin gösterilmesini istiyorum. Özellikle 1.730,50 TL tutarındaki borcun hangi faturalardan ve hangi kalemlerden oluştuğunun, “iki fatura” ifadesiyle kastedilen borçların ayrıntılarının tarafıma yazılı olarak ve açıkça bildirilmesini bekliyorum.

Taahhütlü tarifeme rağmen ücret artışlarının gerekçesinin de net biçimde açıklanmasını, varsa hatalı veya mükerrer tahakkukların tespit edilerek düzeltilmesini ve oluşan fazla tahakkuk varsa iadesini talep ediyorum. Şikayetimin “iki fatura bulunmaktadır” gibi genel ve belirsiz ifadelerle kapatılmasını kabul etmiyor, tüm borç ve tahakkukların dönem, tutar ve kalem bazında şeffaf ve anlaşılır şekilde tarafıma iletilmesini rica ediyorum.