Taahhütlü Kampanya Fiyatı Uygulanmadı, Fazla Fatura Kesildi

Yaklaşık 1 yıldır Türk Telekom hattımı faturalı olarak kullanıyorum ve taahhüdümün bitmesine 2 gün kala, 24.11.2024 tarihinde Türk Telekom’un önerileri arasından 1 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren, aylık 117 TL olarak görünen kampanyayı onayladım. Daha önce 3 GB içeren tarifede yaklaşık 169 TL ödüyordum, bu nedenle özellikle daha uygun olsun diye 1 GB’lik bu tarifeye geçiş yaptım.

Ancak Türk Telekom uygulamasına girdiğimde güncel faturamın 189 TL olarak göründüğünü fark ettim. Onayladığım kampanya 117 TL olmasına rağmen faturamın daha yüksek görünmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Konuyla ilgili bilgi almak ve düzeltme yapılması için müşteri hizmetlerine saatlerce bağlanmaya çalıştım fakat bir türlü ulaşamadım.

Onayladığım kampanyanın taahhüt edilen fiyatı olan 117 TL üzerinden faturamın düzeltilmesini ve varsa yapılan hatalı ücretlendirmenin tarafıma iadesini istiyorum. En kısa sürede tarafıma dönüş yapılarak sorunumun çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.