Taahhütlü Kampanya Anlaşmasına Rağmen Yüksek Fatura Çıkması Ve Mağduriyet

Yaklaşık 2 ay önce Vodafone’dan Türk Telekom’a hattımı taşıdım. Telefonda müşteri hizmetleri aracılığıyla “İline Göre Tarife 60 GB 1000 dakika 250 SMS” kampanyasına vergiler dahil 401 TL olarak geçiş yaptım ve hattım adresime geldi, kullanmaya başladım. Ancak sonrasında bana 563 TL ve 760 TL tutarında iki ayrı fatura gönderildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, taahhüt yapılmadığı için yüksek fatura geldiği söylendi. Oysa ben müşteri hizmetleriyle 12 aylık taahhütlü olarak anlaştığımı belirttim. Buna rağmen, “Ödemeniz gerekiyor, yapacak bir şey yok” şeklinde yanıt aldım. Bu süreçte Eskişehir Odunpazarı’nda hizmet aldım ve sadece bir kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Faturaları henüz ödemedim.

Hat geçişi sırasında kuryeye imza attım ancak imzaladığım belgede taahhütlü kampanya koşulları açıkça belirtilmemişti. Ayrıca herhangi bir ek ücret ya da hat taşıma ücreti de ödemedim.

Ben bu mağduriyetin giderilmesini ve faturalarımın taahhütlü kampanya fiyatı olan 401 TL’ye göre düzeltilmesini talep ediyorum. Türk Telekom’un bu konuda gerekli incelemeyi yapmasını ve mağduriyetimi gidermesini istiyorum.