to read complaints and reviews, or file yours.Taahhütlü Paketim Yerine Taahhütsüz İşlem Yapıldı Fatura İki Katına Çıktı
Vodafone’daki hattımı Türk Telekom müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek Türk Telekom’a taşıdım ve taahhütlü Yeni Efsane 40 paketini tercih ettim. Kurye gelip sözleşmeyi imzalattı ve hattımı teslim etti. Ancak Ağustos dönemine ait faturamı görünce büyük bir şok yaşadım; paket ücretinin neredeyse iki katı olan 921,50 TL tutarında bir fatura ile karşılaştım. Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda hattımın taahhütsüz olarak işlendiğini öğrendim ve bu da ikinci bir şaşkınlık yarattı. Konuşmaların kayıt altında olduğunu biliyorum ve bu mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Sadece telefonla müşteri hizmetleriyle görüştüm, herhangi bir mağazaya gitmedim ve bu sorun ilk kez başıma geliyor. Hattım şu anda aktif olarak kullanılmakta, herhangi bir kesinti yaşamadım. Sadece faturadaki yüksek tutar sorunlu; başvuru sırasında ek bir ücret ödemedim.
Faturamın güncellenmesini veya benzer şekilde bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde bu faturayı ödemeyeceğimi ve yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Aynı şey benim de başıma geldi. Çağrı merkezini arayarak numara taşıma işlemi yaptım. Ancak, işlemi yapan arkadaş taahhütsüz işlemi geçekleştirmiş. Yani niye numarayı taşıyayım. Üstelik geçtiğim tarife 12 ay taahhüt fiyatı olarak lanse edilirken. Müşteri hizmetlerini aradım. O tarihte kimle konuştunuz, bayan mıydı, erkek mi, gibi saçma sapan sorular sordu. İşlemi yapalı 2 ay olmuş, her şeyi hatırlamamı bekliyor.