Taahhütlü Fiyat Yerine Yüksek Fatura Şoku: 458₺ Yerine 734₺ Yansıtıldı

25.09.2025 tarihinde Turkcell’den Türk Telekom’a geçiş yapmak için başvurdum ve “Prime Sosyal Düşün 50GB” paketini, 12 ay taahhütle aylık 458₺ ücretle kullanacağım bilgisi verildi. Hat geçişim sırasında, müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle söz yazıp 5555’e, ardından onay yazıp 5555’e SMS gönderdim. Ancak söz mesajına gelen yanıtta, taahhütlü ücretin 915₺ olduğu belirtildi.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Bana, sistemde paket ücretimin 458₺ olarak göründüğü ve onayladıktan sonra fiyatın düzeleceği söylendi. Söyleneni uyguladım fakat aradan 3 gün geçmesine rağmen Türk Telekom uygulamasında faturam 734,07₺ olarak görünmeye devam ediyor. Müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde ise herhangi bir çözüm sunulmadı.

İstanbul/Sancaktepe’de yaşıyorum ve GSM numaramın son 4 hanesi 3013’tür. Henüz herhangi bir ödeme yapmadım. Taahhüt edilen ücret olan 458₺’nin faturama yansıtılmasını ve fazla görünen tutarın düzeltilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz sürecin bir an önce çözüme kavuşmasını istiyorum.