Taahhütlü 470 TL Faturada Modem Ücreti Kesintisi Ve İade Talebi

3 Temmuz 2025 tarihinde Türk Telekom TTNET ile “Fiber İnternette Avantaj Kampanyası 35 Mbps” paketine 18 ay taahhüt vererek aylık 470 TL üzerinden anlaşma yaptım. Anlaşma anında bana herhangi bir ek modem ücreti ya da farklı bir kalemden kesinti olacağı söylenmedi.

Son iki aydır faturalarımı incelediğimde bir ay 30 TL, diğer ay ise 40 TL olmak üzere taahhütlü ücretimin üzerinde fazladan ödeme yaptığımı fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak 18 aylık 470 TL’lik taahhüdümü hatırlattım ve fazladan ücret alındığını ilettim. Görüşmede, benden modem ücreti kestiklerini, sözleşme yapılırken bana bunu söylediklerini ve aylardır bu modem ücretini kesmeyi “unuttuklarını” ifade ettiler.

Ben de taahhüdüm dışında yapılan bu kesintilerin iadesini talep ederek 3 Temmuz 2025 tarihli anlaşmamın ses kaydının dinlenmesini ve sözleşme şartlarına uyulmasını istedim. Bana dönüş yapıldığında, bugüne kadar haksız yere ve anlaşma dışında aldıkları tutarları iade edeceklerini, ancak 18 aylık taahhüde uymayacaklarını, bundan sonra her ay modem ücreti kesmeye devam edeceklerini söylediler. Taahhüt şartlarına uyulmasını talep ettiğimde ise artık beni bilgilendirdiklerini ve modem ücreti kesintisinin devam edeceğini belirttiler.

Türk Telekom TTNET, benimle 18 ay boyunca aylık 470 TL olarak anlaşma yapmasına rağmen, bu ücreti tek taraflı şekilde artırıp modem ücreti adı altında fazladan tahsilat yapmakta ve kendi hatasını kabul etmesine rağmen aynı uygulamayı sürdürerek adeta beni sözleşmeden caymaya zorlamaktadır. 3 Temmuz 2025’te yapılan anlaşmanın eksiksiz uygulanmasını, aylık fatura tutarımın taahhüt edildiği gibi 470 TL olarak düzenlenmesini ve tarafıma modem ücreti adı altında herhangi bir ek kesinti yapılmamasını talep ediyorum.