Letgo’da “Cüzdanım Güvende” İade Talebi Reddedildi, Destek Yok

Letgo üzerinden bir satıcıdan “Cüzdanım Güvende” yöntemi ile Intel i3 9100f işlemci satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık kırk dakika sonra, mevcut donanımıma uygun olmadığını fark ederek uygulama üzerinden hemen iptal ve iade talebi oluşturdum. Sipariş hâlâ “hazırlanıyor” aşamasındayken yapılan bu iade talebim, satıcı tarafından reddedildi.

Bunun üzerine Letgo destek sayfasından durumu detaylı şekilde anlattım; ancak saatler geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Diğer platformlarda ürün hazırlanıyor aşamasındayken iptal edildiğinde anında para iadesi yapılabilirken, Letgo’da daha kargoya bile verilmemiş bir ürünün iptalinin satıcının inisiyatifine bırakılması kabul edilemez bir politika. “Cüzdanım Güvende” denilen sistemin bile bu kadar kullanıcı aleyhine ve kaotik işlemesi, güven duygusunu tamamen zedeliyor.

Letgo hesabım Mehmet B*** adına kayıtlıdır ve eklediğim ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere, sipariş numarası 1987940 olan ve 09.10.2026 tarihli siparişimde iptal ve iade talebim “Hazırlanıyor” aşamasında iken reddedilmiştir. Ürünün hâlâ kargoya verilmemiş olmasına rağmen bu süreçte ne bir çağrı merkezi numarasına ulaşabiliyor olmam ne de hızlı bir destek alabilmem, platform açısından büyük bir eksikliktir.

Ürün bedelimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, bu siparişe ilişkin iade talebimin onaylanmasını ve “Cüzdanım Güvende” ile ilgili bu müşteri mağduriyeti yaratan politikanın yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal süreç dahil olmak üzere tüm yolları sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.