Kiwi KVC 7130 Robotunda Üç Kez Aynı Arıza, İade Talebine Cevap Vermeyen Trendyol

09.03.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Onur Market satıcısından Kiwi kvc 7130 cam temizleme robotu satın aldım ve ablamın Kıbrıs’ta kullanması için hediye olarak gönderdim. Ürün 13 Mart’ta teslim edildi ancak ilk günden beri verim vermedi, neredeyse hiç kullanılamadı. Robot sürekli aynı yerde dönüyor ve camda yukarı çıkmıyor, yani görevini yerine getiremiyor.

Bu arıza nedeniyle ürün toplamda üç kez servise gitti. İlk servis tarihini hatırlamıyorum, ikinci kez 16.05.2026’da, üçüncü kez ise 15.09.2026’da aynı arızadan dolayı servise gönderildi. Ürün Kıbrıs’ta olduğu için her seferinde ürünü buraya getirme ve tekrar gönderme imkânımız çok kısıtlıydı; bu süreçte de robot fiilen hiç kullanılamadı.

Üç kez aynı arızayı tekrarlayan bu ürün için iade talep ettim. Bmva Elektronik San. ve Tic. A.Ş. Teknik Servis, Kiwi kvc-7130 model ürün için 05.10.2026 tarihli “Ürün İade Formu” düzenledi ve formda “müşteri isteği üzerine iade talebi oluşturulmuştur” ifadesi yer aldı. Sağlam ve sorunsuz bir ürün için keyfi olarak iade raporu düzenlenmeyeceği açıktır; burada kronik bir arıza olduğu servis raporuyla da ortaya konmuştur.

Bu servis raporunu ve Trendyol sipariş ekran görüntüsünü Trendyol’a ileterek ücret iadesi talebimi bildirdim. Müşteri hizmetleri bana iade ile ilgili bilgi vereceklerini söylemesine rağmen, aradan zaman geçmesine karşın hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı ve 3.242 TL tutarındaki ürün bedelimin iadesi gerçekleşmedi. Ürün üç kez aynı arızadan servise gitmesine, resmi olarak iade raporu düzenlenmesine ve tüm belgeleri paylaşmış olmama rağmen sürecin bu şekilde sonuçsuz ve oyalayıcı bırakılmasından son derece rahatsızım.

Kiwi kvc 7130 cam temizleme robotu için Bmva Teknik Servis tarafından düzenlenen 05.10.2026 tarihli Ürün İade Formu ve Trendyol sipariş kayıtları dikkate alınarak, ödediğim 3.242 TL bedelin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve Trendyol’un süreçle ilgili net, yazılı ve ivedi bir bilgilendirme yapmasını talep ediyorum. Gerekirse sipariş ve müşteri numarası bilgilerimi de paylaşmaya hazırım.