Türk Telekom Randevu Hatası Nedeniyle Abonelik İptali Ve Mağduriyet

02.10.2026 tarihinde Bilecik Bozüyük’te evime internet bağlatmak için Türk Telekom’a başvurdum. Tüm istenen işlemleri eksiksiz tamamladım ve bana ekiplerin en geç 4 iş günü içinde geleceği bilgisi verildi. Ancak 7. Gün olmasına rağmen kimse gelmeyince ben arayıp durumu sordum, yanlış bir şey yapıp yapmadığımı öğrenmek istedim. Görüştüğüm kişi, sorunun benden değil kendilerinden kaynaklandığını, randevunun sisteme hiç girilmediğini ve bu yüzden sistemin başvurumu otomatik iptal ettiğini söyledi.

Daha abonelik başlamadan böyle bir aksaklıkla karşılaştığım için Türk Telekom ile çalışmak istemediğimi belirttim ve abonelik işlemlerimin iptalini istedim. Bu kez de randevum olmadığı için iptal işlemi yapamadıklarını söylediler. Ardından bir randevu oluşturup hemen o randevuyu iptal ettiklerini ve aboneliğimin sonlandığını söylediler. Ben de başka bir firma ile internet bağlatmak üzereyken, diğer firma hattımda Türk Telekom kurulumu gözüktüğü için işlem yapamadıklarını söyledi. Aynı anda telefon görüşmesi sırasında, daha önce bir türlü oluşturulamayan randevunun bu kez aynı gün içinde oluşturulduğuna dair SMS aldım.

Tekrar arayıp aboneliğin ve kuruluma dair tüm sürecin iptal edilmesini istedim. İki farklı telefon görüşmesinde de iptal işlemlerim neredeyse tamamlanmak üzereyken bağlantı “tesadüfen” koptu. Daha sonra saha ekibi beni arayıp kuruluma geleceklerini söyledi, kesinlikle gelmemelerini, bağlantı yapılmasını istemediğimi açıkça ifade ettim. Onlar da işlemi iptal ettiklerini söyledi. Ekipten, açılan iptal işleminin 1–2 iş günü sürebileceğini öğrendim.

Bu süreçte neredeyse tüm haftam boşa geçti, internetle çok iç içe olan bir aile olarak ciddi mağduriyet yaşadık. Hafta sonum gitti, şimdi de hafta içinden kaç gün daha bekleyeceğimizi bilmiyoruz. Ücretle ilgili bir talebim yok ancak bu kadar basit bir abonelik sürecini bile sağlıklı yönetemeyen bir firmayla çalışmak istemiyorum, yarın bir gün arıza durumunda da aynı ilgisizliği göreceğimizi düşünüyorum. Yaşanan bu süreç ne etik ne de müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım ve açıkçası firmanın marka adını da zedeliyor.

Türk Telekom’dan, abonelik ve kurulum süreçlerime dair tüm kayıtların tamamen iptal edilmesini, hattımda kurulum ya da aktif başvuru görünmeyecek şekilde sistemlerinin güncellenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.