Taahhüt Yenilendikten Sonra 100 Mbps Hızının Altında Sürekli Kesintiler Ve Ek Ücret İptal Talebi

Türk Telekom’dan 100 Mbps evde internet hizmeti alıyorum ancak uzun süredir bu hızın çok altında hızlara düşme ve sık sık internete hiç bağlanamama sorunu yaşıyorum. Aralık ayında taahhüdüm yenilendikten sonra hizmet kalitesi daha da kötüleşti ve yaklaşık beş aydır günün her saati bu sorun devam ediyor. Buna rağmen her ay 650 TL fatura ödüyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, sorunu anlattığımda sadece modemi yüksek bir yere koymam söylendi. Önerileri üzerine modemi antrede doğalgaz hattının üzerine yerleştirdim ancak hiçbir iyileşme olmadı. Yaklaşık 7 yıldır aynı modemi kullanıyorum, artık değiştirilmesini talep ettiğimde ise benden ek ücret talep edildi.

Taahhüdüm yenilendikten sonra hizmet kalitesinin bu kadar düşmesi ve yaşadığım sorunlara rağmen çözüm için ek ücret istenmesi beni mağdur ediyor. Mevcut mağduriyetim nedeniyle 1793456287 numaralı hizmetimin taahhüt cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini ve bu süreçte ödediğim ücrete karşılık söz verilen hizmetin sağlanamamasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.