Taahhüt Yenilemesi Sonrası Aşırı Fatura Ve Sistem Hatası

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde Aralık ayında taahhüdüm bitiyordu. Bu nedenle 11 Aralık günü saat yaklaşık 16:22 civarında müşteri hizmetlerini arayarak, görüşmenin ses kaydına alındığı da özellikle belirtilerek taahhüt yenileme işlemini gerçekleştirdim. Yeni geçtiğim kampanya “İnternet Fırsat Kampanyası 25, Hipernet Full Limitsiz” olup aylık 540 TL olarak anlaşma sağladım.

Buna rağmen 15 Ocak – 15 Şubat dönemi için faturam 1.323 TL olarak çıkarıldı. Bu tutarla hiçbir şekilde anlaşmam olmamasına rağmen bu kadar yüksek bir fatura ile karşılaştım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm görevli, sanki ben taahhütnameyi hiç yenilememişim gibi, bu nedenle faturamın yüksek geldiğini söyledi ve benden onay aldıktan sonra yeniden taahhüt onayı istedi. Ardından diğer işlem için şikayette bulunacağını söyleyip bir anda sesi kesildi ve görüşme sonlandı.

Ben de tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez görüştüğüm personel, sistemden baktığında 11 Aralık tarihinde taahhütnameyi onayladığımı gördüğünü, önceki müşteri temsilcisinin tutumunu kendisinin de anlamadığını, konu hakkında sistemsel hata olduğunu belirterek tarafıma 48 saat içinde dönüş yapılmak üzere şikayet kaydı açtığını ifade etti. Son aramamı da bugün saat 08:49’da gerçekleştirdim.

7030353953 numaralı hizmetim için hem 11 Aralık tarihli görüşme ses kayıtlarının hem de sonrasında yaptığım çağrıların detaylı olarak incelenmesini istiyorum. Taahhüt yenilediğim ve 540 TL olarak anlaştığım halde, sistemsel hata olduğu da belirtilmesine rağmen benden 1.323 TL talep edilmesini kabul etmiyorum. İlgili döneme ait faturamın, anlaştığımız taahhütlü tutar olan 540 TL üzerinden düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.