Türk Telekom'da Ocak Ve Şubat Ücretsiz Olmalıydı, Fatura Kesildi

Türk Telekom ev interneti aboneliğim için 11 Aralık’ta müşteri hizmetleri tarafından arandım. Mevcut taahhüdümün Mart ayında biteceği, istersem yeni bir kampanyaya geçebileceğim söylendi. Görüşmede, yeni kampanyayı onaylamam halinde Ocak ve Şubat aylarında hiçbir şekilde faturalandırma yapılmayacağı, bu iki ayın ücretsiz olacağı, yeni faturalandırmanın Mart ayında başlayacağı ve Mart ayından itibaren aylık yaklaşık 950 TL ödeyeceğim açıkça belirtildi.

Ancak 2026 Ocak döneminde tarafıma 958 TL tutarında fatura yansıtıldı. Yani bana telefonda anlatılan kampanya şartları uygulanmadı ve ilk iki ay ücretsiz olması gereken dönemde fatura çıkarıldı. Bu durum, müşteri temsilcisinin verdiği bilgiyle tamamen çelişmektedir ve kampanyanın koşulları eksiksiz ve aynen uygulanmamıştır.

Müşteri numaram 7046017052’dir ve hizmeti Hakkari Şemdinli adresimde kullanmaktayım. Kampanya görüşmesinde verilen sözlere rağmen Ocak ayında ücretlendirilmiş olmamı kabul etmiyorum ve bu faturanın, tarafıma anlatılan kampanya şartlarına uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.

Türk Telekom’dan beklentim, 11 Aralık’ta telefonda tarafıma aktarılan kampanya koşullarının aynen uygulanması, Ocak ve Şubat aylarının ücretsiz sayılması ve yeni taahhüt kapsamında Mart ayından itibaren taahhüt edilen bedel üzerinden faturalandırma yapılmasıdır.