Taahhüt Yenilemem Görmezden Gelindi Ve Yüksek Faturam Oluştu

Türk Telekom mobil hattım için 9 Mayıs gecesi saat 23:35 civarında çağrı merkeziyle taahhüt yenileme talebiyle görüştüm. Görüştüğüm görevli, taahhüdümü sözlü olarak yenilediğini ve onaylandığını ifade etti. Buna güvenerek hattımı kullanmaya devam ettim.

Bugün mobil uygulamaya baktığımda ise Haziran döneminde ödenecek fatura tutarımın 1700 küsur tl olarak göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine tekrar çağrı merkezini aradığımda, görüştüğüm görevli taahhüdümün bitmiş olduğunu, yenileme yapılmadığını ve sistemde ilgili görüşmenin görünmediğini söyledi. Ben özellikle 9 Mayıs’taki görüşmeyi hatırlattığımda da “herhangi bir görüşme yapılmamış” dendi.

Daha sonra yeniden aradığımda bu kez taahhüt yenilemesi yapıldı ancak önceki görüşmenin yapılmamış gibi görünmesi nedeniyle şikayet kaydı açıldı. Çağrı merkezindeki çalışanın işlemi eksik ya da hatalı yapması nedeniyle, benim yüksek tutarlı bir fatura ödemek zorunda kalmamı kesinlikle kabul etmiyorum.

9 Mayıs saat 23:35 civarındaki çağrı merkezi görüşmemin kayıtlarının dinlenmesini, taahhüdümün söz verildiği şekilde yenilenmiş sayılmasını ve bu nedenle oluşan/oluşacak yüksek faturanın iptal edilerek mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.