Doktortakvimi Platformunda Yorum Kısıtlaması Ve Aşırı Ücret Şikayeti

Bir tüketici ve hasta olarak, sağlık hizmeti alırken en önemli referans kaynaklarından biri olması gereken Doktortakvimi.com platformunun tarafsızlığı ve moderasyon politikası hakkında kamu yararını yakından ilgilendiren bir kısıtlamayı paylaşmak istiyorum. Kasım 2024 döneminde bu platform üzerinden araştırma yaparak ulaştığım Kayseri'de bulunan Doç. Dr., Yrd. Doç. Dr. ve iki tane daha diş hekiminin idaresinde olan, kafe tarzı mekan tasarımında eşi olmayan hekimlerinin bazıları Antep'ten, Maraş'tan gelmiş Kocasinan'daki bir diş kliniğinde tedavi öncesi tarafıma verilen vaat ve taahhütlerin tam olarak yerine getirilmediğini gördüm. Ayrıca işlem sonunda benden piyasa ve olağan sınırların üzerinde, yaklaşık 3.350 TL civarında fazla bir ücret tahsil edildiğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimi ve tüketici uyuşmazlığını, diğer hastaların da bilgilenmesi ve süreci şeffaf biçimde görebilmesi için Doktortakvimi üzerinden paylaşmak istedim. Ancak platformun katı kuralları ve yasal süreçlerle korkutan moderasyon mesajları nedeniyle, yaşadığım süreci istediğim gibi, özgürce ve tüm gerçekliğiyle yazmam engellendi. Doktortakvimi.com’da bir yorum yayınlatabilmek için, asıl büyük maddi mağduriyetimi ve uyuşmazlığı metinden tamamen çıkarmak, eleştirilerimi önemli ölçüde kırpmak ve metni neredeyse etkisiz hâle getirmek zorunda kaldım. Platformda ancak bu şekilde, içeriği boşaltılmış bir yorum yayınlanabildi.

Doktortakvimi.com’un, hastaların kendi cümleleriyle ve özgürce hak aramasını sınırlandırarak, ücret ödeyen kliniklerin profillerinin zarar görmemesini önceleyen bir yayın politikası izlediğini düşünüyorum. Tüketicilerin gerçeği kendi ifadeleriyle yansıtmasının engellenmesi ve yorumların kırpılmaya zorlanması, diğer hastaların eksik veya filtrelenmiş bilgilerle karar vermesine yol açmakta ve güven ilişkisini zedelemektedir. Vatandaşlar, bu platformdaki kısıtlanmış yorumlara güvenerek hem sağlığını hem bütçesini teslim etmektedir.

Bir platformun, tüketicinin yaşadığı gerçek tecrübeyi özgürce aktarmasını engellemesi, objektif yayıncılık ve tüketici haklarıyla bağdaşmamaktadır. Doktortakvimi.com yönetiminden, hastaların yaşadığı deneyimleri ve haklı eleştirilerini kısıtlamadan, kelimelerine müdahale etmeden ve maddi mağduriyetlerini saklamaya zorlamadan, tam anlamıyla şeffaf bir şekilde yayınlamasını talep ediyorum.

Şikayetimin ise hem Doktortakvimi adına hem de ilgili diş kliniği adına kamuoyu yaratmasını amaçlıyorum. Böyle bir durumdan dolayı Doktortakvimi web sitesinde yer alan herhangi bir hekime güvenmekte sorun yaşayacağımı, Doktortakvimi ekibinin platformunda bulundurduğu hekimlere daha da dikkat etmesi gerektiğini düşünüyorum. Doktortakvimi’nin bu tarz bir konuya hassasiyetle yaklaşacağını, sorumluluk nedeniyle reklamını yaptığı kişileri daha özenle seçmesi gerektiğini belirtmek isterim. Bunlar adına gerekli çalışmaların yapıldığını görene kadar şikayetimin yayında kalmasını talep ederim. Şikayetimin ekteki belgelerle birlikte tüm şeffaflığıyla yayında olmasını istiyorum.