Taahhüt Sürecinde Söz Verilen 515 TL Tarifenin Uygulanmaması

Türk Telekom mobil hattım için taahhüt bitimine yakın bir dönemde, 6 Ocak tarihinde müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bana ayda 515 TL’lik bir tarife ücreti teklif edildi. Görüşme sırasında bu fiyatın değişmeyeceğinden emin olup olmadıklarını özellikle birkaç kez sordum; buna rağmen temsilci, bu fiyatın kendi sundukları kampanya fiyatı olduğunu ve geçerli olacağını açıkça belirtti.

Ancak daha sonra aynı tarife için 680 TL talep edildiğini öğrendim. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, görüşmem dinlendi ve bana “Evet efendim, siz haklısınız, temsilcimiz size gerekli bilgiyi vermemiş, gerekli uyarıları yaptık” denildi. Buna rağmen, bana daha önce sunulan 515 TL’lik fiyattan işlem yapamayacaklarını, sadece yeni güncel fiyat olan 680 TL üzerinden yardımcı olabileceklerini söylediler.

5544****69 numaralı hattım için, müşteri temsilcisinin verdiği söz ve onayladığı bilgi doğrultusunda, 6 Ocak’taki görüşmede sunulan 515 TL’lik fiyatın geçerli olmasını talep ediyorum. Görüşme kayıtları zaten dinlenmiş ve haklı olduğum kabul edilmişken, bu fiyatın uygulanmamasını hem haksız hem de mağduriyet yaratıcı buluyorum. Bu nedenle, tarafıma verilen sözün tutulmasını ve hattımın taahhüt/kampanya ücretinin 515 TL olarak düzeltilmesini istiyorum.