Koza Gift'ten Eksik Ve Hasarlı Ürün, Cevapsız Destek

Hepsiburada üzerinden Koza Gift isimli satıcıdan “Fleıb 20w Anahtarlı Sıcak Silikon Tabancası ve 10 Adet İnce Silikon ile Pratik Kullanım” ve ayrıca “Masis Kraf 30cm Sıcak Mum Silikon 7 mm İnce Silikon 30 Adet” ürünlerini sipariş ettim. Toplamda 40 adet ince silikon gelmesi gerekirken paket içinden sadece 35 adet çıktı ve silikon tabancasının paketi de yırtık durumdaydı.

Kargo dün elime ulaştı, eve geldiğimde paketi açar açmaz eksik ve hasarlı olduğunu fark ettim. Aynı gün saat 16.52’de sonu 0444 ile biten numarayı aradım ancak telefon açılmadı. Saat 17.08 civarında Hepsiburada sipariş geçmişimden Koza Gift’e ürün hakkında soru sorarak hem yazılı hem de fotoğraflı şekilde hasarlı ve eksik ürün bildiriminde bulundum, buna da herhangi bir dönüş yapılmadı. Daha sonra saat 18.22’de sonu 5501 ile biten diğer numarayı aradığımda mesai saatleri dışında olduğu, ertesi gün aramam gerektiği söylendi.

Bugün, belirtilen gün sabah 10.38’de tekrar aradım, dönüş yapılmadı. Diğer numarayı yeniden aradığımda bu kez benden sipariş kodu istendi, bilmediğimi söyleyince WhatsApp üzerinden kargo üzerindeki kağıdın fotoğrafını göndermemi istediler ve 5 dakika içinde dönüş yapacaklarını belirttiler. Aradan zaman geçmesine rağmen dönüş olmayınca tekrar aradım, bu defa yeni bilgisayar başına geçtiklerini, 5 dakika içinde WhatsApp’tan döneceklerini söylediler fakat saatler geçmesine rağmen yine hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. İki farklı numarayı da defalarca aramama ve mesaj atmama rağmen tarafıma geri dönüş sağlanmadı.

Eksik gönderilen silikonların tarafıma tamamlanarak gönderilmesini ve ürünün hasarlı paketle gönderilmesi ile sonrasında yaşanan ilgisizlik nedeniyle gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.