Taahhüt Sonrası Yüksek Fatura Ve İade Talebi

Türk Telekom mobil faturalı hattımda, Şubat ayına ait faturam 1.855 TL olarak kesilmiştir. Oysa faturamın yaklaşık 646 TL civarında gelmesini bekliyordum. Bu durumun 22 Ocak’ta biten taahhüdüm sonrasında oluştuğu ve taahhüdüm bittiği için yüksek fatura yansıtıldığı ifade edildi.

27 Şubat’ta fark ettiğim bu yüksek fatura sonrası müşteri hizmetlerini aradığımda, faturanın kesilmiş olduğu gerekçesiyle faturayı iptal edemeyeceklerini, herhangi bir düzeltme yapamayacaklarını söylediler. Herhangi bir ek onayım veya bilgilendirmem olmadan, taahhüt bitiminden hemen sonra bu kadar yüksek bir fatura ile karşılaşmış olmam beni mağdur etti.

Yaklaşık 15 yıllık Türk Telekom müşterisi olarak, müşteri memnuniyeti kapsamında Şubat ayı faturamın taahhüt dönemindeki ücretler dikkate alınarak düzeltilmesini ve tarafıma fazla yansıtılan tutarın iade edilmesini talep ediyorum.