Taahhüt Sonrası Açıklanamayan 503 TL Fatura Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması

Uzun yıllardır Türk Telekom mobil hattı kullanıyordum ve hattım taahhütlüydü. Taahhüdümün bitimine 5–6 ay kala 444’lü numaralardan defalarca arandım, her seferinde “şu kadar süre sonra taahhüdünüz bitecek, yeni kampanya yapalım mı” denildi. Ben de her defasında, eğer değiştirmek istersem kendim arayacağımı, şu an istemediğimi açıkça söyledim.

Sürekli zamlar ve bu ısrarcı aramalar nedeniyle Turkcell’e geçme kararı aldım. Geçiş yapmadan önce de Türk Telekom’u arayıp taahhüdümün bittiğini, tekrar herhangi bir tarifeye geçirilmek istemediğimi ve hattımın faturasız hatta alınmasını özellikle belirttim. Bu süreçte zaten Turkcell’e geçişimi yaptım.

Bugün ise bana 503 TL tutarında fatura mesajı geldi. Mesajda faturanın 09.02.2026 tarihinde kesildiği ve son ödeme tarihinin 25.02.2026 olduğu yazıyor. Ancak bu faturanın neye istinaden kesildiğini, hangi dönemi kapsadığını, hattımı kapatmış ve başka operatöre geçmiş olmama rağmen nasıl böyle bir borç çıkarıldığını hiçbir şekilde göremiyorum.

Durumu anlamak ve itiraz etmek için müşteri hizmetlerini aradığımda da sesli yanıt sistemi üzerinden bir türlü canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Adeta “artık bizim ilgi alanımızda değilsiniz” deniyormuş gibi bir izlenim yaratılıyor ve sorunuma muhatap bulamıyorum.

Türk Telekom’dan, 503 TL tutarındaki bu faturanın detaylı şekilde açıklanmasını, taahhüt bitimi sonrası tarafımdan özellikle istenmediği halde herhangi bir tarife veya ek ücretlendirme yapıldıysa bunların iptal edilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm bu borcun düzeltilmesini talep ediyorum.