Taahhüt Sonrası 1540 TL Fatura Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması

Türk Telekom sabit ev interneti abonesiyim. Yaklaşık 1 ay önce faturam normalin çok üzerinde gelince müşteri hizmetleri ile görüştüm ve taahhüdümün bittiğini öğrendim. Görüşme sırasında yeniden taahhüt işlemleri yapıldı ve bu işlem sonrasında ödemem gereken tutarın yaklaşık 900 TL civarında olacağı söylendi.

Ancak temmuz–ağustos dönemi için hesabıma 1.540 TL tutarında fatura yansıtıldığını yalnızca banka uygulamamdan ödeme ekranına girince gördüm. Taahhüt sonrası bu kadar yüksek bir bedel çıkmasının nedenini öğrenmek, faturamı detaylı incelemek ve gerekli düzeltmenin yapılmasını talep etmek istiyorum.

Türk Telekom müşteri hizmetlerine defalarca kez ulaşmayı denememe rağmen sadece “faturanızı ödeyin” seçeneği çıkıyor, hiçbir şekilde müşteri temsilcisine ya da yetkili birine bağlanamıyorum. Online kanallardan ve diğer denediğim yollarla da kimseye ulaşamadım.

Taahhüt sonrası yaklaşık 900 TL olacağı söylenen faturamın neden 1.540 TL olarak yansıtıldığının açıklanmasını, hatalı bir işlem varsa iptal edilerek faturamın taahhüt koşullarına uygun seviyeye düşürülmesini ve müşteri hizmetlerine erişim konusunda da gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.