Taahhüt Son Ayında Numara Taşıma Sonrası Cayma Bedeli Haksız Kesildi

1 Şubat 2026 tarihinde Türk Telekom mobil hattımı başka bir operatöre taşımak için numara taşıma işlemi yaptım. Hattım taahhütlüydü; ancak taahhüdümün bitmesine son bir ay kala numara taşıma yaptığım için cayma bedeli çıkmaması gerektiğini biliyordum. Buna rağmen hattı taşıdıktan sonra hattıma cayma bedeli yansıtıldığını gördüm.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini 0553********36 numaralı hattım için toplam dört defa aradım. Son bir güne kadar bile numara taşıma işlemi yaparsam cayma bedeli çıkacağını, yani her hâlâ bu bedeli ödemem gerekeceğini söylediler. Yıllardır farklı operatörler arasında numara taşıma işlemleri yaptım; böyle bir uygulama ile ilk defa karşılaşıyorum. Ayrıca, son faturamın e-posta olarak gönderilmesini defalarca talep etmeme rağmen “gönderdik” denilerek gerçekte gönderilmedi; bu durum da beni yanıltılmış hissetmeme neden oldu.

Numara taşıma işlemini taahhüdümün son bir ayı içinde yaptığım halde tarafıma yansıtılan cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve son faturamın e-posta adresime eksiksiz ve şeffaf şekilde iletilmesini talep ediyorum. Haksız olduğunu düşündüğüm bu cayma bedelinin silinmesini özellikle istiyorum; aksi hâlde konuyu gerekli resmi mercilere de taşıyacağımı belirtmek isterim.