Müşteri Temsilcisinin Cayma Bedeli Yok Söylemesi Sonrası Haksız Ücretlendirme

Türk Telekom mobil hatlarım hakkında 29.12.2025 tarihinde saat 16:12’de ve 30.12.2025 tarihinde saat 13:53’te müşteri hizmetlerini arayarak özellikle cayma bedeli olup olmadığını sordum. Görüşmelerde müşteri temsilcisi hattım/hatlarım için cayma bedeli olmadığını açıkça belirtti. Bunun üzerine 0507********91, 0543********21 ve 0554********18 numaralı üç hattımı da başka operatöre taşıdım.

Ancak daha sonra faturalarımda üç hat için toplamda 600 TL’ye yakın cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Konu üzerine yeniden müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez cayma bedeli olduğu söylendi ve önceki görüşmelerde verilen bilgilendirmenin tam tersine bir cevap aldım.

Ben hattımı yalnızca müşteri temsilcisinin “cayma bedeli yok” ifadesine güvenerek taşıdım. Bu nedenle tarafıma yansıtılan cayma bedelinin, ilgili tarih ve saatlerdeki çağrı kayıtlarım incelenerek iptal edilmesini ve ödemiş olduğum tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.