to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Edilen İnternet Hızına Ulaşılamıyor, Mağduriyet Devam Ediyor
Türk Telekom ev interneti aboneliğimde yaklaşık 1 aydır ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum. Paketime göre 85 Mbps hız almam gerekirken, yaptığım hız testlerinde düzenli olarak yaklaşık 15 Mbps civarında hız görüyorum ve interneti sağlıklı kullanamıyorum.
Bu sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Bana hızımı daha da düşürebileceklerini, kablolarımı kontrol etmem gerektiğini söylediler; ancak buna rağmen herhangi bir iyileşme olmadı ve hızım hâlâ çok düşük. Sorunun bina içi kablodan değil, altyapı/hizmet kaynaklı olduğunu düşünüyorum.
Türk Telekom’dan, taahhüt edilen ve sözleşmede belirtilen şekilde hızımın 85 Mbps seviyesine çıkarılmasını ve bağlantımın stabil hâle getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.
Müşteri hizmetleri geçen hafta aradığında suçu kablolara attı. Binadaki diğer kişiler ile konuşuyorum bizde de aynı diyorlar karşı binalarda ki kişilere soruyorum bizde de aynı diyorlar. Buradaki şikayetleri okuyorum hepsi aynı sorundan şikayetçi. Bu kadar kişinin kablosu sorunlu olmaz. İnsanlara yüksek hız diye çok büyük fiyatlar çıkarıyorlar. Ama baktığınızda 15-17 Mbps hız veriyorlar. Firmanın zaten umurumda değil açıkçası. Yeni sözleşmeleri yaptı işi bitirdi. Bu arada arayan da yok firmadan
Merhabalar, internette yaşadığım hız sorunu ile ilgili konuyu takip eden çözüm için yollar izleyen ara ara bilgilendirme yapıp konuyu çözen Pınar Hanıma teşekkürlerimi iletiyorum. Soruna bakmak var, bakmak var. Pınar Hanım konuyu sağa sola atmadan önce kendi içinde çözdü. Tekrar teşekkürlerimi iletiyorum kendisine.
Merhabalar, Yaşadığım sorun ile ilgili bizi arayan konuyu takip eden çözüm için uğraşan ve iyi niyetli davranan müşteri temsilcimiz Pınar Hanıma teşekkürlerimi iletiyorum.
