Taahhüt Edilen Hıza Ulaşamayan Ve Cayma Bedeli Sorunu Yaşadığım İnternet Hizmeti

Türk Telekom’dan evime ilk olarak 24 Mbps hızında internet bağlattım. Daha sonra hattımı 50 Mbps’e yükselttiklerini söylemelerine rağmen uzunca bir süre yine 24 Mbps civarında hız almaya devam ettim. Defalarca aramama rağmen bu sorun çözülmedi.

Sonrasında iptal birimine bağlanarak hattımı tamamen kapatmak istediğimi söyledim. Bana, iptal edersem yaklaşık 5.000 TL civarında cayma bedeli çıkacağı, bunu ödemem gerektiği iletildi. Ben de yeter ki bu altyapı ve hizmetten kurtulayım, gerekirse 15 bin tl bile öderim diyerek artık bu süreçten ne kadar yorulduğumu ifade ettim. Daha sonra farklı bir birimden tekrar arandım ve hattımın 100 Mbps’e yükseltileceği, hızın da 95 Mbps’in altına düşmeyeceği söylendi. Bu bilgi üzerine cayma bedelini ödemedim ve 100 Mbps’e geçişe ikna edildim.

Ancak bugün itibarıyla yaklaşık 3 aydır 100 Mbps denmesine rağmen evimde yaptığım hız testlerinde en fazla 35 Mbps civarında, zaman zaman da 24 Mbps seviyesinde hız almaya devam ediyorum. Türk Telekom’un kendi uygulaması üzerinden yaptığım hız testinde dahi indirme hızımın 29.2 Mbps çıktığı ekran görüntüsünü aldım. Bir oyunu saat 13.00 civarında indirmeye başladığımda, indirme ancak gece 05.49’da tamamlanıyorsa, verilen hız taahhüdüyle aldığım hizmet arasında ciddi bir fark olduğu çok net ortadadır.

Hem ilk başta 50 Mbps’e yükseltildiği söylenip aylarca 24 Mbps kullandırılmam hem de sonrasında 100 Mbps’e geçirildiğim halde 95 Mbps’in yakınına bile yaklaşamayan hızlarla internet kullanmak zorunda bırakılmam sebebiyle ödediğim ücretin ve harcadığım zamanın karşılığını kesinlikle alamıyorum. Biz bu paraları kazanmak için ciddi emek ve sıkıntı yaşıyoruz, buna rağmen verilen sözlerin tutulmaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Müşteri numaram 7048639873’tür. Türk Telekom’un tarafıma sözlü olarak ilettiği hız taahhütlerine uygun şekilde gerçek anlamda 100 Mbps seviyesine yakın, stabil ve kesintisiz internet hizmeti sunmasını, teknik olarak mümkün değilse de cayma bedeli yansıtılmadan taahhüdümün iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.