Taahhüt Edilen Hız Verilmiyor Cayma Bedeliyle Mağdur Ediliyorum

Türk Telekom’dan yaklaşık 5 ay önce 24 Mbps limitsiz ev internet aboneliği başlattım. Abonelikten bu yana bana taahhüt edilen hızın oldukça altında hizmet alıyorum. Hız testlerinde çoğunlukla en fazla 6–7 Mbps download hızı görüyorum ve bu hızla interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Temmuz ayından bu yana bölgemde bitmeyen bir çalışma olduğu söyleniyor. Bu nedenle defalarca (yazılı ve sözlü olarak en az 5–6 kez) müşteri hizmetleri ve teknik destekle görüştüm. Her seferinde bölgede çalışma olduğu, beklemem gerektiği, inceleme yapıldığı ve bana dönüş sağlanacağı söylendi fakat bugüne kadar ne hız sorunum çözüldü ne de somut bir adım atıldı. Yaklaşık 5 aydır faturasını ödediğim hizmeti söz verildiği şekilde kullanamıyorum.

Bu şartlar altında aboneliğimi sonlandırmak istediğimi ilettiğimde ise bana cayma bedeli çıkacağı ve tutarın yüksek olacağı, bana yazık olacağı şeklinde ifadeler kullanıldı. Hem taahhüt edilen hizmeti alamayıp hem de fesih etmek istediğimde cayma bedeliyle karşılaşacak olmamı adil bulmuyorum.

Öncelikli beklentim, internet hızımın taahhüt edilen düzeye acilen yükseltilmesi ve sorunun tamamen giderilmesi yönünde. Eğer bu sorun kısa sürede çözülemiyorsa, mağduriyetimin dikkate alınarak cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin feshedilmesini talep ediyorum.