Taahhüt Edilen 400 TL Hac Paketi İçin 1851 TL Fatura Şikayeti

Türk Telekom mobil hattım için Hac paketine geçiş yaparken müşteri hizmetlerini aradım ve bana aylık 400 TL’lik bir tarife bilgisini verdiler. Özellikle ek bir ücret, aşım ya da sürpriz bir fatura çıkıp çıkmayacağını sordum ve sadece bu ücretin alınacağı, ek bir bedel olmayacağı söylendi. Bu bilgilendirmeye güvenerek onay verdim.

Hac süresince hattımı 19 gün boyunca yurt dışında kullandım. Herhangi bir aşım uyarısı almadım, tarifemin dışına çıktığıma dair de bilgilendirilmedim. Buna rağmen Ocak‑Şubat 2026 dönemine ait faturam 1.851 TL olarak çıkarıldı. Ne tarifede belirtilen ücrete ne de bana verilen sözlere uyan bir fatura ile karşılaştım.

Türk Telekom’un, müşteri hizmetleri tarafından taahhüt edilen 400 TL’lik ücret dışında yansıtılan fark tutarı için gerekli incelemeyi yapmasını, hatalı olduğunu düşündüğüm bu faturanın düzeltilmesini ve 400 TL üzerindeki fatura farkının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Müşterisini bu şekilde yanıltan ve verdiği sözün arkasında durmayan bir operatörle kimsenin aynı hataya düşmesini istemem; özellikle Hac gibi manevi değeri yüksek bir süreçte bu tür paketlere geçmeden önce Türk Telekom’un vaatlerine karşı herkesin son derece dikkatli ve tedbirli olmasını önemle uyarıyorum.