Taahhüt Edilen 35 Mbps Hız Sağlanmıyor Ve Sürekli Kesintiler Yaşıyorum

Türk Telekom’un 1848017835 numaralı abonesiyim. 35 Mbps hız taahhüdü ile internet hizmeti kullanmaktayım. 24 Aralık 2025 tarihinde tarafıma gelen mesajda, internetimde belirli saat aralıklarında iyileştirme çalışması yapılacağı ve bu nedenle kesintiler olabileceği bildirildi. Ancak bu tarihten sonra internet bağlantım taahhüt edilen hıza hiç ulaşmadı ve sık sık kopmalar yaşamaya başladım.

Aslında yaklaşık bir yıldır hız düşüklüğü sorunu yaşıyordum, fakat son iki aydır durum daha da kötüleşti ve gün içinde en az 15 kez kesinti ile karşılaşıyorum. Kesintilerin belirginleştiği belirli bir zaman aralığı yok, günün her saatinde bağlantım gidip geliyor. Bu süreçte sorunun ev içi kaynaklı olmaması için evimin kablolarını ve modemimi yeniledim, ancak buna rağmen problem devam ettiği için boş yere masrafa girmiş oldum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, arıza kaydı açıldı, gerekli kontroller ve işlemler yapıldı ancak hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Buna rağmen düşük hız ve sürekli kesinti yaşamaya devam ediyorum. Hizmeti aldığım adres Muğla ili Bodrum ilçesindedir.

Türk Telekom’dan, tarafıma taahhüt edilen internet hızının ve bağlantı kalitesinin bir an önce sağlanmasını, sorunun teknik olarak kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca uzun süredir alamadığım hizmet karşılığında ödediğim bedellerin iade edilmesini, en azından sorun yaşadığım dönemlere ait ücretlerin tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Aksi halde, süre gelen hız düşüklüğü ve sık kesinti sorunları nedeniyle hizmetimi feshetmeyi ve taahhüdümü iptal ettirmeyi düşündüğümü, bu süreçte cayma bedeli yansıtılmadan fesih ve ücret iadesi konusunda gerekli kolaylığın sağlanmasını beklediğimi bilgilerinize sunarım.