Taahhüt Edilen 200 Mbps Hız Sağlanmadığı İçin Şikayet

İstanbul Güngören’de bulunan adresimde Türk Telekom’un 200 Mbps internet paketine geçirildim ancak 4 gündür alabildiğim hız en fazla 93 Mbps civarında. Hem hat hem modem yeni, ayrıca fiber kablolar da Türk Telekom ekipleri tarafından yeni çekildi. Buna rağmen tarafıma taahhüt edilen 200 Mbps hız kesinlikle sağlanmıyor.

Yaşadığım hız problemiyle ilgili Türk Telekom müşteri hizmetleriyle görüştüğümde hatta ve sistemde herhangi bir sorun olmadığını, her şeyin normal göründüğünü söylüyorlar. Fakat yapılan kontrollerde ve hız testlerinde düzenli olarak 93 Mbps civarında hız alıyorum, yani taahhüt edilen hızın oldukça altında bir hizmet veriliyor. Buna ek olarak her yıl taahhüt yenilenirken fiyatlar yükselmesine rağmen hizmet kalitesi düşüyor ve paket hızları tam anlamıyla sunulmuyor.

178243336 numaralı hattım için tanımlanan 200 Mbps paket hızımın eksiksiz şekilde sağlanmasını talep ediyorum. Eğer bu sorun kısa sürede çözülmez ve gerçek paket hızım sunulmazsa, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve BTK üzerinden gerekli şikayet başvurularını yapacağımı belirtmek isterim.