Taahhüt Edilen 1000 Mbps İnternet Hızına Ulaşılamıyor, Sorunum Çözülmüyor

Türk Telekom’un Avantajlı Yıldızlı Günler kampanyası kapsamında evde internet müşterisiyim ve 1000 Mbps hızında hizmet alıyor olmam gerekirken, 6 aydan fazla süredir hız testi yaptığımda kablosuz bağlantıda en fazla 120 Mbps hız görebiliyorum. Farklı zamanlarda defalarca hız testi yapmama rağmen sonuç değişmedi.

Bu durumla ilgili olarak müşteri hizmetlerini birçok kez aradım, ancak her seferinde “yaptığımız kontrollerde herhangi bir sorun ile karşılaşmadık” denilerek kayıtlar kapatıldı. Tarafıma somut bir çözüm sunulmadı ve sorun devam ediyor.

Sözleşmemde belirtilen hızın tarafıma gerçekten sağlanmasını ve bağlantı hızımın taahhüt edilen 1000 Mbps seviyesine çıkarılmasını talep ediyorum. İnternet hızımın teknik olarak incelenerek, gerekiyorsa altyapı ve modem tarafında kontrollerin yapılıp sorunun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum. İlgili hizmetle bağlantılı olarak 4440375 numarası üzerinden kaydımın bulunabileceğini belirtmek isterim.