Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hız Sağlanmadı, Sürekli Düşük Hız Ve Çözüm Yok

Türk Telekom’dan yaklaşık bir ay önce Hekimhan/Malatya Fatih Mahallesi Yeni TOKİ adresimde 1000 Mbps fiber internet bağlattım. Kurulum yapıldığı günden bu yana hızım hiçbir zaman taahhüt edilen seviyeye yaklaşmadı. Genellikle 120–150 Mbps civarında hız alıyorum; çoğu zaman 160 Mbps’i bile geçmiyor, hatta bazı zamanlar 15 Mbps’e kadar düştüğü oluyor ve bu durumda videolar donuyor, interneti sağlıklı kullanamıyorum.

Bu sorun her saatte aynı şekilde devam ediyor, sadece yoğun saatlerde yaşanan geçici bir düşüş değil. Konuyu defalarca Türk Telekom’a iletmeme rağmen “modemi kapatıp aç, modemi görünür yere koyun” gibi basit yönlendirmeler dışında somut bir çözüm sunulmadı ve problem hiç düzelmedi.

Benden 1000 Mbps hız için ücret alınıp, fiilen 100 Mbps civarında ve zaman zaman çok daha düşük hızlar sağlanmasını kabul etmiyorum. Ya sözleşmeye uygun şekilde gerçek 1000 Mbps’ye yakın bir hız sağlanmasını, ya da bu hız böyle devam edecekse daha düşük hızdaki uygun bir pakete geçirilmemi ve ödediğim ücretin aldığım hizmete göre düzeltilmesini talep ediyorum.